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Vue d'ensemble

Responsable Support IT (H/F)

Montrouge (92)

Unlimited
Le poste Le poste
Aravati est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du digital. Nous recherchons pour notre client Responsage, un Responsable Support IT / Technologie (H/F). Responsage une start-up qui révolutionne l’accompagnement social.

Leur objectif : Proposer aux entreprises et à leurs collaborateurs un service « nouvelle génération » permettant :
  • Un accompagnement illimité, confidentiel sur toutes les problématiques sociales,
  • Une équipe d’experts disponible en continue par téléphone et internet,
  • Des conseils au développement des politiques sociales de l’entreprise.


Afin de proposer un service de qualité, ils s'appuient depuis 2013 sur une équipe d’experts et une technologie pointue.
Votre mission Votre mission
Sa mission s’articule autour de trois grands axes :

1/ Il veille à la performance technologique de Responsage :
  • Veille en matière d’innovation technologique, de tendances sur le marché, d’acteurs,
  • Amélioration de l’expérience utilisateurs (collaborateurs, clients et bénéficiaires), à travers l’amélioration des outils et des reporting,
  • Force de proposition sur l’amélioration des outils,
  • Construction de nouveaux reporting,
  • Gestion des projets de développement avec nos prestataires,
  • Constitution et gestion des bases de données,


2/ Il apporte un support aux opérations :
  • Construction et mise à jour du module de formation aux outils pour les conseillers,
  • Recueil et qualification des incidents rencontrés, Remontée des incidents auprès des fournisseurs. Responsable du suivi des résolutions. Information des utilisateurs,
  • Centralisation des demandes des opérations d’ajout/modification/suppression de contenu (mots clés, solutions, courrier), implémentation,
  • Production et amélioration des reporting clients,
  • Gestion de la relation avec les prestataires/fournisseurs (référent outils chez Responsage)


3/ Systèmes et processus :
  • Mise en place et veille à l’application des processus métier de l’entreprise,
  • Mise en place des dispositions de la protection des données et du respect de la réglementation.
Votre expertise Votre expertise
De formation ingénieur, vous avez une première expérience de 5-6 ans sur un poste similaire dans un contexte exigeant. Vous êtes en mesure de prendre le lead et faire avancer les projets technologiques ? Vous êtes curieux(se) et avez envie de construire la technologie de Responsage de demain ? Jongler entre des sujets stratégiques et des sujets opérationnels ne vous fait pas peur ?
Votre motivation Votre motivation
Jongler entre des sujets stratégiques et des sujets opérationnels ne vous fait pas peur ? Alors postuler !
Pour postuler, envoyer votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à http://aravati.t4sportal.com//fr/apply?job=2995-73&source=site-web
Postuler par webmail : Gmail - AOL - Yahoo - Outlook