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Vue d'ensemble

Chef de Projet Fidélité (H/F)

Paris

Unlimited
Le poste Le poste
Nous recrutons pour notre client, CLARINS FRANCE, un Chef de Projet Fidélité. Poste basé à Paris. Rattaché(e) à la Responsable CRM, le/la Chef de Projets Fidélité contribue à apporter une réponse concrète et adaptée aux besoins d’optimisation de la Relation Client des marques Clarins, Mugler et Azzaro.
Votre mission Votre mission
Mise en œuvre de projets liés à l’expérience client et à la fidélité, en tant que Product Owner :
  • Définition des évolutions liées à l’UX & parcours clients Fidélité on & off-line
  • Expression de besoins, définition des parcours clients, persona et cadrage. Réalisation des cahiers des charges, pilotage de la recette et de la mise en production.
  • Coordination transverse avec les équipes internes impliquées dans les projets
  • Réflexion et accompagnement sur les futurs programmes de fidélité.
  Change management, évangélisation   Veille concurrentielle et technologique   Suivi opérationnel des programmes de Fidélité Club Clarins & Le Cercle Mugler :
  • Contact privilégié avec le Service Client
  • Déploiement de nouveaux contenus et supports en fonction des résultats.
  • Gestion et suivi des catalogues cadeaux, suivi de la logistique…

Votre expertise Votre expertise
  • Diplômé(e) d’un Master 2 type école de commerce, vous justifiez d’une expérience de 3-5 ans en gestion de projet marketing & CRM 360, avec une sensibilité technique.
  • Vous êtes orienté business & satisfaction client, avez un esprit analytique et ROIste, et êtes force de proposition. Vous aimez innover.
  • Vous êtes relationnel, fédérateur, autonome, et polyvalent. Vos qualités d’expression écrite et orale sont reconnues.
  • Anglais courant impératif.
Votre motivation Votre motivation
Intéressé ? Adressez-nous votre candidature!
Pour postuler, envoyer votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à http://aravati.t4sportal.com//fr/apply?job=2840-19&source=site-web
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