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Vue d'ensemble

Chef de projet CRM Chatbot – H/F

Paris

On Demand
Le poste Le poste
Nous recherchons pour notre client, acteur des télécoms un(e) Chef de projet CRM Chatbot disponible rapidement. Rattaché(e) à la direction Relation Client, vous participerez à l’élaboration et au déploiement de la stratégie de développement de la relation client.
Votre mission Votre mission
Votre mission consiste à mener l'analyse du fonctionnement des parcours ou dispositifs CRM (existants et nouveaux) ainsi que la définition et la mise en oeuvre d'optimisation à court ou moyen terme. A ce titre, le poste se focalisera sur le monitoring des dispositifs et parcours suivants : chatbot, parcours de gestion client en CRM/Selfcare, parcours de fidélisation en CRM/Selfcare Vos responsabilités vous conduiront ainsi à :
  • Construire le planning des productions et assurer le suivi
  • Préparer et animer des workshops de cadrage et de conception
  • Optimiser les parcours client
  • Coordonner les équipes techniques et métiers
  • Mise en service opérationnelle et analyse des plans d'amélioration focalisés sur les dispositifs suivants : Chatbot ; pilotage et optimisation de la performance de solution, bilan de fonctionnement et actions en cours
  • Définir l'approche et accompagner le métier dans la gestion du changement : gouvernance des nouveaux outils, prise en main des nouveaux process
  • Définir la stratégie et piloter les phases de tests
Votre expertise Votre expertise
  • Vous justifiez au minimum de 4 ans d’expérience sur un poste similaire
  • Vous avez déjà travaillé dans un environnement international, vous êtes d’ailleurs bilingue en anglais
  • Vous avez une Appétence technologique et technique (IA, CHATBOT, outils CRM et digitaux)
  • Vous êtes doté d’un excellent relationnel et vous êtes pédagogue.
  • Vous avez des compétences Analytiques, Maitrise Excel, Google Analytics, analyse/reporting
  • Vous maîtrisez le méthodologie agile et projet, coordination d'acteurs métiers/techniques
  • Des déplacements sont à prévoir sur Strasbourg
Votre motivation Votre motivation
Vous vous reconnaissez ? N’hésitez plus et rejoignez-nous ! Envoyez-nous votre candidature en précisant vos disponibilités et en décrivant brièvement vos motivations. Mission basée à Paris, à pourvoir immédiatement.
Pour postuler, envoyer votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à http://aravati.t4sportal.com//fr/apply?job=3028-00&source=site-web
Postuler par webmail : Gmail - AOL - Yahoo - Outlook