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Responsable Customer Experience

Le rôle du Responsable Customer Experience est de représenter la voix du client dans l’entreprise, et d’optimiser l’expérience client en lui apportant une valeur ajoutée. Il a pour mission d’être à l’écoute du consommateur et veille à ce que ses besoins et intérêts soient bien pris en compte à tous les niveaux, et à toutes les étapes du parcours client.  Il pilote la stratégie clients de l’entreprise pour en optimiser l’efficacité en termes de satisfaction client, de fidélisation, et de retour sur investissement.

Les autres intitulés de ce poste

Chief Customer Officer, Directeur de l’Expérience clients, Directeur Customer Experience

  • Développer la connaissance et la compréhension des clients de l’entreprise
  • Propager en interne la culture du client
  • Faire valoir le point de vue du client
  • Valoriser le capital clients via des actions ciblées de fidélisation, rétention et amélioration de la satisfaction clients
  • Définition de la stratégie Clients
  • Pilotage et mise en oeuvre opérationnelle des plans d’action
  • Veille active

Principales
missions

  • Sens du service
  • Ouverture d’esprit
  • Leadership
  • Aptitudes au management
  • Diplomate, créatif et fin pédagogue
  • Force de conviction
  • Connaissance des rouages de l’entreprise
  • Esprit d’analyse

Qualités
requises

Formation
et débouchés

  • Bac + 5, formation supérieure en école de commerce, universitaire ou école d’ingénieur
  • 5 à 8 ans d’expérience dans la gestion de projet, le CRM ou la relation client
 
  • Directeur Expérience Client, Directeur Marketing, Directeur Qualité

Rémunération

  • 60 000 € à 90 000€ bruts/an

Responsable Customer Experience