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Responsable CRM

Le Responsable CRM est garant de la gestion de la relation client au sein du service marketing. Il a pour objectif de mettre en place un programme de relation avec le client à l’aide d’un dispositif de recrutement et de fidélisation de ces derniers. Garant de la connaissance client, il doit satisfaire les clients en améliorant constamment les services et les prestations de l’entreprise grâce à des outils CRM.

  • Recueil et analyse des besoins exprimés par les clients
  • Elaboration et mise en place de la stratégie CRM
  • Proposition d’outils et d’actions adaptés au projet CRM
  • Gestion de la base de données clients
  • Mesure et analyse de la performance des actions menées

Principales
missions

  • Compréhension des enjeux business
  • Sens du client et du service client
  • Sens du contact et de la communication
  • Sens de l’écoute et de l’observation
  • Capacité d’analyse
  • Force de proposition et sens de l’initiative
  • Rigueur et organisation
  • Anglais courant

Qualités
requises

Formation
et débouchés

  • Bac + 5 en école de commerce, option Marketing
  • Master professionnel, ESC ou IEP option marketing commercial avec une spécialisation internet / e-commerce
 
  • Directeur de CRM
  • Consultant CRM
  • Responsable marketing digital
  • Directeur marketing relationnel
  • Directeur marketing

Rémunération

  • 35 / 40 k€ pour les profils juniors (jusqu’à 3 ans d’expérience)
  • 40 / 50 k€ pour les profils plus confirmés (entre 3 et 5 ans d’expérience)

Responsable CRM