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Directeur CRM

Le rôle du Directeur CRM est de mettre en œuvre les stratégies et les outils permettant d’améliorer la satisfaction des clients vis à vis des produits et services d’une marque ou d’une entreprise, de cultiver leur préférence, et de les fidéliser. Il est garant de la connaissance client et a pour objectif de concevoir et de mettre en place un programme visant à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients, grâce à des outils CRM.

Les autres intitulés de ce poste

Chef de projet e-CRM, Chef de projet CRM, Responsable relation client, Responsable marketing relationnel, Responsable customer relationship management, Manager CRM

  • Positionnement et planification du projet CRM
  • Recueil et analyse des besoins clients
  • Elaboration et mise en place de la stratégie CRM
  • Pilotage de la base de données clients
  • Proposition de projets et d’actions visant à favoriser la relation client
  • Management d’équipes et de partenaires
  • Pilotage et formation du service client
  • Mesure et analyse de la performance des actions menées

Principales
missions

  • Charismatique
  • Avoir le sens du contact et de la communication
  • Leadership
  • Savoir résister au stress
  • Sens du service client
  • Sens de l’écoute et de l’observation
  • Capacité d’analyse et sens critique
  • Force de proposition et sens de l’initiative
  • Rigueur et organisation
  • Anglais courant

Qualités
requises

Formation
et débouchés

  • Bac + 5 en école de commerce, option Marketing
  • Master professionnel, ESC ou IEP option marketing commercial avec une spécialisation internet / e-commerce
 
  • Directeur marketing relationnel
  • Directeur marketing
  • Directeur commercial

Rémunération

  • 35 / 40 k€ bruts/an (jusqu’à 3 ans d’expérience)
  • 40 / 50 k€ bruts/an (entre 3 et 5 ans d’expérience)

Directeur CRM