LES MÉTIERS DU DIGITAL

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Consultant CRM

Le consultant CRM (Customer Relationship management ou gestion de la relation client) travaille en agence ou au sein de cabinets conseil. Le consultant CRM conseille et accompagne des entreprises ou des marques sur la relation avec leurs clients, en cherchant à individualiser cette relation pour la rendre plus pertinente, et améliorer les ventes. Pour ce faire, il met en place des actions one to one, principalement par le biais des  canaux digitaux (e-crm). La mise en place d’outils logiciels spécifiques fait également partie du périmètre du poste.

  • Elaborer une stratégie marketing relationnel
  • Mettre en œuvre, suivre et optimiser les programmes de fidélité et des plans d’action relationnels
  • Suivre et analyser les résultats pour améliorer les performances
  • Prendre la main sur la plateforme CRM pour modifier, programmer et paramétrer les campagnes
  • Evaluer la satisfaction clients, développer la connaissance clients et prospects
  • Choisir et proposer les outils les plus pertinents pour optimiser les résultats

Principales
missions

  • Sens de l’organisation, rigueur
  • Esprit de synthèse
  • Connaissance des leviers en matière de CRM et du marketing digital
  • Capacités d’écoute et de formalisation
  • Forte capacité d’adaptation
  • Savoir gérer plusieurs projets en même temps

Qualités
requises

Formation
et débouchés

  • Bac +5, Ecole d’ingénieur ou de commerce, Master pro Relation Client et Marketing, Sciences du Management, MBA ou Ecole d’information et de communication
 
  • Responsable CRM
  • Directeur de la fidélisation
  • Directeur marketing
  • Directeur d’activité

Rémunération

  • Junior: 40-45K€ bruts/an
  • Senior: 45-60K€ bruts/an
  • Plus de 65K€ bruts/an pour les plus expérimentés

Consultant CRM