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Chef de Projet CRM / e-CRM

Afin de développer l’activité et le chiffre d’affaires d’une marque ou d’une entreprise, le chef de projet e-CRM conçoit et optimise toutes les actions d’acquisition, de rétention, de transformation et de fidélisation des clients. Pour ce faire, il met en place et gère des dispositifs et des actions ciblés, principalement sur le digital, dont il analyse les résultats. Il est l’interface entre les équipes techniques, le marketing et la direction commerciale.

Les autres intitulés de ce poste

Chef de projet fidélisation, Chef de projet CRM digital

  • Mettre en œuvre, suivre et optimiser les programmes d’acquisition, d’animation et de fidélisation en adéquation avec la stratégie marketing et les objectifs de vente d’une marque,
  • Suivre et analyser les résultats afin de proposer les plans d’action pertinents pour améliorer les performances
  • Prendre la main sur la plateforme CRM pour modifier, programmer et paramétrer les campagnes le cas échéant
  • Evaluer la satisfaction clients, développer la connaissance clients et prospects, avoir une écoute des tendances
  • Piloter une base de données de prospects ou de clients

Principales
missions

  • Expertise dans la mise œuvre de programmes CRM et PRM online
  • Utilisation des outils associés
  • Bonne maîtrise en anglais et du domaine du web
  • Capacité d'analyse, de synthèse et de gestion de projets
  • Force de proposition et aisance relationnelle
  • Goût du travail commun et polyvalence
  • Capacité à fédérer
  • Sens de l’organisation et rigueur
  • Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
  • Curiosité

Qualités
requises

Formation
et débouchés

  • Bac +5 avec spécialisation en communication digitale, en web marketing, en stratégies commerciales, ou encore dans les métiers du web
  • Ecole d’ingénieur ou de commerce
 
  • Directeur du marketing
  • Directeur de la communication

Rémunération

  • Junior : 36 K€ bruts/an
  • Sénior : 40-50 K€ bruts/an

Chef de Projet CRM / e-CRM